世界新资讯：“不见面”的普惠服务 工行远程银行中心（合肥）积极构建线上金融服务平台

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日夜晨昏，大街小巷，涌动的烟火气是最动人的风景，也是群众的共同期盼。为帮助小微企业、个体工商户办实事、解难题，工商银行远程银行中心（合肥）（以下简称“合肥中心”）在工商银行总行相关部门的指导下，依托全线上普惠金融产品，积极构建线上服务平台，畅通银企对接渠道，以“线上+线下”联动服务模式，强化运营赋能普惠重点产品推广，重点支持个体工商户及小微企业，稳定就业、促进消费，把普惠金融服务送到千家万户。在“工银普惠行”活动中，普惠重点产品线上提款客户达34.9万户，累计提款金额超2830亿元，同比分别增长34.7%、29.7%，用实际行动诠释工商银行“客户至上、服务实体”的发展理念。

快字当先，跑出金融为民“加速度”。合肥中心以普惠金融贷款增量、扩面、提质为导向，全面落实助企纾困。一方面，靠前发力，整合行内手机银行、远程服务、“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道，基于客户经营特点开展差异化服务，通过推出专属的“商户有礼”活动，以权益为抓手广泛触达客户，在外部渠道投放活动广告，加强外部推广资源的应用整合，结合行内资源共同构建行内行外、线上线下宣传矩阵；另一方面，精准发力，提升响应速度，充分发挥远程银行中心集约化、数字化、专业化的服务优势，第一时间对接有融资需求的客户，围绕客户需求提供金融产品咨询、服务权益通知、账户提醒关怀、线下直连预约，实现“公域获客引流—线上测额申请—跟进回访提款—贷后还款提醒”线上服务模式，指导小微企业通过线上申请、线上提款、线上还款，快速便捷完成贷款操作，足不出户解决融资难题。

细字为要，共享金融惠民“优服务”。合肥中心作为工商银行对客远程服务窗口，坚持“精细化运营”工作方针，充分发挥数据驱动优势，通过对参与活动的商户信息精准匹配，并联动线下分行开展营销活动，将19.4万家美团商户正式纳入工行小微客群管理，通过手机银行弹窗精准定位有普惠需求的客户，积极做好“普百业惠新春”活动推广，将“申请有好礼、提款有好礼”等优惠措施精准输送给小微企业及个体工商户，降低小微企业融资成本。对于完成普惠重点产品申请、提款的目标客户，以美团数字人民币和美团红包及时进行客户权益回馈，有效实现普惠重点产品对客精准触达164.5万户（人）次，帮助客户获得更多金融支持的同时，也使其享受到实实在在的优惠和便利。

暖字为本，善做金融利民“耕耘者”。合肥中心始终坚守金融普惠利民的情怀初心，积极在服务便利化、个性化上下功夫，做到“因户制宜”，围绕客户需求特点、痛点、难点，推进服务延伸至账户管理、商户收单、线上操作、提额调额等方面，真正做到“客户为尊、服务如意”，打造“一体化、一站式”普惠金融服务模式。充分落实行内助企还款政策，主动开展贷后回访工作，针对受到疫情影响暂时出现还款困难的客户，深入了解痛点、难点，结合客户贷款周期第一时间积极落实延期还本付息要求，帮助客户渡过难关。为贴合小微企业及个体工商户经营特征及融资习惯，对于有需求的客户，提示其在额度内循环支用、随用随提，解决客户资金周转时间不确定的问题，让“有温度、有深度、有联动”的线上服务更贴心。

（文章来源：金融时报）

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